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第十章 如何有效地沟通

要有良好的沟通品质的话,最重要的是自我沟通。

  沟通的目的是让自己和对方感觉很好。

  一个人生活的品质决定于他的沟通能力,沟通包括自我沟通及与他人沟通。本章将强调如何与他人沟通。

  沟通的目的

  沟通的目的为何?或许你会回答,是让别人采纳自己
的意见,或分享自己的快乐。大体而言,沟通的目的有三:

  一. 放大正面心情;

  二. 发泄负面情绪;

  三. 采用某些建议以产生良好的结果;

  其实,三者的最终目的都在于"让自己感觉很好"。

  沟通的信念

  以下列出世界顶尖沟通人物的信念:

  信念一:人不等于他的行为。行为是心境的反应,一个人的行为好不好,决定于行为当时的心态。因此顶尖沟通人物会把人与心情分开。

  信念二:每个人在每分每秒都在做他最好的选择。

  信念三:没有不好的人,只有不好的心态。

  信念四:任何事情不管怎么看,都至少有好坏两面。

  信念五:不管人们做什么事,他们总是有自己的理由的。

  信念六:倾听对方讲话的目的,而非争辩他们讲得是否正确。

  信念七:所有的沟通分成两种:一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐,因此是善意的反映;二是他们需要帮助。因此,最重要的是倾听对方讲话的目的。

  沟通的策略

  策略一:倾听。

  一般人在倾听时要避免以下现象:

  (一)很容易打断对方说话。

  (二)发出认同对方的"嗯……""是……"之类的声音,但不打断对方的话,等到他停止发言时,再发表自己的意见。

  而更佳的方法是不断的让对方发言,愈保持倾听愈握有控制权。

  在沟通过程中,80%是倾听,其余20%是说话,而在20%的说话中,问问题又占了80%,以问问题而言,愈简单明确愈好,答案非是即否,并以自在的态度和缓和的语调为之,那么一般人的接受程度都极高。

  策略二:沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的。

  若你沟通的目的是不断证明别人的错处,则沟通岂能良好?你是否曾遇过一种人,他认为自己什么都是对的,且不断的去证明,但却十分不得人缘?

  因此,不妨让与你沟通的对方不失立场,同时也可以让他以另一种角度来衡量事情,而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错,只是适不适合你而已,沟通的道理亦同。

  策略三:表达不同意见时,用"很赞同……同时……"的模式。

  如果并不赞同对方的想法,但还是要仔细倾听他话中的真正意思。

  若要表达不同的意见,我绝不会说:"你这样说是没错,但我认为……。"我会说:"我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好……。""我赞同你的观点;同时……。"我不说"可是,但是……",因为这两个词句会中断沟通的桥梁。

  重点是:顶尖沟通者都有方法能"进入别人的频道",让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被对方采纳。

  策略四:妥善运用沟通三大要素。

  人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究,面对面沟通时,三大要素影响力的比率是文字7%,声音38%,肢体语言55%。

  一般人常强调话的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。

  其实,沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道,亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致,否则,对方将无法接收到正确讯息。

  因此,在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

  进入不同类型人的频道

  在神经语言学问中,人可以分为视觉型,听觉型,感觉型三种。

  视觉型的特色:讲话快速,急躁,呼吸急促,从喉咙呼吸,常患扁桃体炎。

  听觉型的特色:讲话速度稍慢,声音较小,和人讲话时甚至不看对方,从横隔膜呼吸。

  感觉型的特色:讲一句话后有时要想一下,然后接著讲下一句,速度非常慢,从肚脐以下呼吸。若视觉型和感觉型的人沟通,则可能因为两人谈话速度的差异,造成感觉不谐调,无法进入对方频道的情形。

  因此,你可以用模仿的方式进入他人的频道。

  方法是,当你能模仿对方的声音和肢体语言时,对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时,已拥有和他55%的共同点,加上模仿声音,就有了93%的共同点。这会比想尽办法来和对方拉关系来得有效得多。

  模仿对方并非是不尊重反而更是尊重,因为你以他的立场去和他沟通,而非以自我的标次去衡量。

  最好的沟通者都如水一般,能进入任何的容器,因此,他在任何场合都能十分自在。

  如何建立沟通的桥梁

  下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的,但不是采取忍耐或压抑的方法。

  当你遇到沟通不良时,以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。

  问句一:我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好?

  问句二:我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上。

  问句三:我现在下的定义可不可能是一种错误的解释?或看错了角度?我有没有具备所有可能的资料,来决定这件事一定是这样?

  问句四:这件事还有什么可能的意义呢?

  问句五:我现在应该做哪些事情可以感觉更好?

  我需要改变看事情的角度吗?

  我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗?

  我需要改变现在做事情的方式吗?

  我需要彼此做一个承诺或道歉,或让他了解目前的需求吗?

  问句六:我现在如何能做更有效的沟通,让彼此在沟通上更进步,增进彼此的人际关系?

  问句七:发生这些事情有什么好处?

  每一次遇到沟通状况不良时,都应把这些问句的答案写在纸上,它能帮助你渡过沟通不良的难关,寻求更好的沟通方式。

  行动承诺

  为了帮助您真正有效学习运用本书,请您仔细并有心的写下您学习后的行动承诺,请务必确实执行。

  1.你在本章学到哪些沟通的新观念?请写下来。

  2.这些新观念能够帮助你在哪些方面更加进步?

  3.现在遇到沟通不良时,你马上会用哪些方式调整?

  4.为自己的转变写下"我一定要,马上行动,绝不放弃!"并且签名。

  恭喜你,你和别人的沟通一定"感觉很好" 。

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